Le problème de communication au sein des hiérarchies est plus fréquent qu’on ne le pense…et particulièrement en ce moment. Je vous propose de découvrir avec Tess comment garder le contact avec ses équipes.

La formation est en cours… 

Participant : Désolé, mon chat a réussi à ouvrir la porte du frigo et a fait joujou avec les steaks prévus pour ce soir.

Ah la la…franchement on ne peut plus faire confiance à personne, on dirait bien qu’il y un traître par Minou… si j’ose dire !

En parlant de chat : justement nous venions d’avoir la question de Géraldine qui nous disait, dans le chat, qu’à cause de la restructuration récente de l’entreprise, il y a une grande perte de confiance dans le management et la communication passe vraiment mal. Comment aborder ça ?

Tess : Mais ça ne va vraiment pas… qu’est ce qui se passe là ?

Tess se rend compte que Julie a à nouveau prolongé son absence et que Tema et Manu ne donnent plus de suivi sur ses projets qu’ils se répartissent à deux. Elle se demande ce qui se passe. Est-ce qu’il n’y aurait pas de la démotivation dans l’air avec cette surcharge ?

Qu’en dirait son amie Tera, spécialiste de la communication. Tess décide d’aller lui demander conseil.

Tess va voir Tera

Tera : Hello Tess, quelle bonne surprise, quoi de neuf ?

Tess : Salut Tera, bof pas grand-chose, je suis un peu inquiète avec le fonctionnement de l’équipe en ce moment.

Tess explique à Tera qu’elle sent qu’il y bien quelque chose qui se passe avec son équipe mais qu’elle n’arrive pas vraiment à cerner quoi. Ses collaborateurs ne donnent pas de suivi et la perte de motivation suite à l’absence de Julie et la surcharge en cours, l’inquiète sérieusement.

Tera : Mais c’est plutôt normal ce creux de vague. Tout le monde est un peu perdu en ce moment.

Tera explique à Tess : que son équipe n’ose probablement pas la déranger, que les priorités pourraient être floues, que la peur de la situation actuelle n’aide pas la communication interne.

Tera : C’est à toi à aller chercher l’info, Tess

Tess : oui et…où s’il te plaît ?

Tera : Ben dans ton équipe tient ! Passe à l’action.

Tera lui dit que la restructuration a provoqué une perte de confiance générale et que ce serait vraiment le bon moment pour montrer son empathie à l’équipe vis-à-vis de tout ce stress vécu en silence ! Être à leur écoute et renouer le lien humain est essentiel. Elle lui propose de faire un arbre à émotions dans la prochaine réunion de lundi

Tess : Un arbre à quoi ?

Tera : Un arbre à émotions. Tiens regarde. Tu as les branches ici et chaque petit personnage représente un état émotionnel.

Tess comprend que cette approche sera très bénéfique

Tera explique qu’il suffit alors de proposer à son équipe de choisir un personnage en fonction de ce qu’il ou elle ressent et ensuite de faire un tour du groupe en laissant chacun s’exprimer sur son choix. C’est visuel, convivial, drôle et surtout cela va mettre chacun en confiance pour échanger librement.

Elle lui rappelle que de pouvoir s’exprimer, être écouté et respecter sont des éléments clés pour pouvoir travailler en restant motivé et performant.

Tera : Ainsi tu auras vraiment la température émotionnelle de l’équipe et tu pourras donner une réponse vraiment adaptée. Tu es aussi là pour rebâtir la confiance !

Tess : Ah oui ça je sens en effet que ça va les rassurer. Merci Tera !

Conclusion  

Que peut-on retirer de cette histoire ?

L’arbre à émotions est un outil visuel et ludique qui permet un choix rapide pour illustrer l’état émotionnel du moment. Il favorise un bel échange amical entre les participants. Vous pouvez le télécharger en infographie en cliquant sous cette vidéo pour vous rappeler des différentes étapes.

A bientôt dans les aventures de Tess !